Remco Smit, Head of Guest Services bij Landal, behoort tot de drie finalisten voor de CCMA Future Award 2026. De prijs richt zich op vernieuwende toepassingen binnen klantcontact. Naast Smit zijn Linda Çiftçi-Albers van VGZ en Tom Webbink van Qbuzz genomineerd.
De nominatie van Landal draait om de inzet van Voice AI binnen de gastenservice. De technologie werd in januari 2026 geïntroduceerd. Slechts twee maanden later werd al het binnenkomende telefoonverkeer voor de gastenservice in eerste instantie door de AI-oplossing aangenomen.
De Voice AI kan herkennen met welke gast contact wordt opgenomen, maakt automatisch een case aan en zorgt ervoor dat de beller indien nodig wordt doorverbonden met een medewerker. Hierdoor kunnen verschillende routinematige onderdelen van het klantcontact geautomatiseerd worden afgehandeld.
Opvallend is dat Landal de technologie niet uitsluitend inzet om efficiënter te werken. Smit wil de capaciteit die dankzij AI vrijkomt juist gebruiken voor meer persoonlijk contact met gasten. Technologie neemt daarmee een deel van het proces over, terwijl medewerkers meer ruimte krijgen voor situaties waarin menselijke aandacht toegevoegde waarde heeft.
De andere finalisten zetten AI eveneens in om medewerkers en klanten te ondersteunen. VGZ ontwikkelde een eigen AI-assistent die servicemedewerkers tijdens telefoongesprekken helpt snel relevante informatie te vinden. Qbuzz gebruikt een digitale assistent die actuele reisinformatie kan verwerken en vragen in zes talen kan beantwoorden.
Wie de CCMA Future Award 2026 uiteindelijk wint, wordt op 19 november bekendgemaakt tijdens de CCMA Manager of the Year-awardshow.
Bron en hele artikel: CustomerFirst
